Traiter les demandes des administrés de l'Office Cantonal de la population et des migrations à Genève

Pendant leur stage à l’OCPM (Office Cantonal de la population et des migrations) de Genève, les jeunes apprennent à utiliser un outil appelé CALVIN, qui est une base de données qui contient tous les dossiers des administrés de l’OCPM à Genève.  Pour pouvoir répondre aux demandes des administrés au centre d’appel Service Etrangers, les stagiaires doivent bien comprendre comment utiliser CALVIN et interpréter les informations dans CALVIN.

Le projet consiste à créer des capsules vidéos pour expliquer, avec des captures d'écrans de CALVIN comment interpréter les informations dans CALVIN pour pouvoir donner une réponse à l'administré qui s'interroge sur l'avancé de sa demande.

• Identifier les différentes situations vécues aux appels qui mériteraient d’être expliquées et documentées, par exemple un regroupement familial ou un renouvellement de permis de séjour
• Identifier un administré pour chaque situation / prestation
• Captures d’écrans des onglets pertinents dans CALVIN
• Identifier la réponse à la demande de l’administré selon CALVIN
• Par binôme, préparer un jeu de rôles en utilisant les 7 étapes du schéma d’appel pour expliquer la réponse à donner à l’administré selon les informations identifiées dans CALVIN
• Créer une présentation Powerpoint avec les captures d’écran de CALVIN pour expliquer la réponse à donner à l’administré. 
• Jouer le jeu de rôles en accompagnant le dialogue avec un schéma qui indique la progression de la conversation avec l’administré selon les 7 étapes du schéma d’appel en utilisant l’écoute active.
• Exporter l’enregistrement Power point avec le dialogue dans un fichier vidéo.
• Evaluation mutuelle des capsules pour identifier les points forts et les améliorations
• D’après les conseils des collègues, appliquer des améliorations